Gamificação: vendas gamificadas, conheça as técnicas que geram os melhores resultados

Você já ouviu falar de vendas gamificadas? E gamificação? Esses são termos que estão surgindo com muita força no mercado devido ao poder de geração de resultados que eles têm.

Não entendeu? Nós vamos explicar.

Quando você era criança certamente foi viciado em algum jogo: The Sims, Roller Coaster, War, Mario Bros, Pac Man, Jogo da Vida.

Por mais que você precisasse ir fazer outra coisa (estudar, ajudar seus pais, ir dormir), algo te puxava de volta ao jogo, certo? Isso porque os jogos têm o poder de motivar as pessoas.

Atualmente outros jogos viciantes foram criados: Angry Birds, Candy Crush, Pokemon GO etc. Atualmente, 3 bilhões de horas são dispensadas coletivamente por semana em jogos online.

Com base nessa dinâmica, surgiram as técnicas de gamificação, que consistem em transformar processos “chatos” e gerar engajamento utilizando a métrica dos games.

Essas técnicas são grandes aliadas dos processos de gestão, economizando tempo e entregando bons resultados, tanto para o clima organizacional quanto para as metas da empresa.

Para garantir vendas gamificadas, o conteúdo gamificado pode ter como foco os vendedores ou os clientes, mas a dinâmica é a mesma: trabalhar com metas e recompensas.

O que são vendas gamificadas?

As vendas gamificadas são aquelas que são concluídas graças a um processo de gamificação no relacionamento com os clientes ou nos processos internos  da empresa.

Quando a organização gamifica um conteúdo e isso gera um aumento no número de vendas, essa venda é considerada gamificada.

A gamificação já alavancou o processo de vendas de várias marcas: exemplo exemplo exemplo.

Para trabalhar estratégias de gamificação para gerar vendas gamificadas é preciso trabalhar sempre o lúdico, envolvendo o usuário por completo.

Quando um pessoa está envolvida no game, ela mal percebe que está sendo levada pelo jogo a fazer o que o gestor/a marca quer.

Este artigo é destinado a mostrar como aumentar as vendas gamificadas trabalhando nos processos de dois públicos: o interno e o externo.

Vamos lá?

Como gamificar para o público externo

A gamificação para o público externo gera vendas gamificadas quando envolve os clientes através de metas e premiações.

Essas ações engajadoras costumam inclusive aumentar o número de clientes fiéis da empresa, o que é um desejo de toda marca. Afinal, clientes fiéis geram novas vendas e novos clientes.

Para garantir vendas gamificadas motivando o público externo, tenha uma plataforma de fidelização que gere descontos ou prêmios conforme o cliente for comprando na sua loja.

Por exemplo, a Starbucks tem um programa de fidelidade que utiliza estratégias de gamificação para funcionar bem. O “My Starbucks Reward” pontua os clientes através do uso de cartão fidelidade e os coloca em um ranking, no qual os melhores colocados são premiados com produtos da marca.

Para garantir as vendas gamificadas é preciso criar uma competição entre os usuário e motivá-los por meio de premiações. Vale lembrar que essa é uma competição saudável, que serve para gerar resultados satisfatórios.

Atenção: os prêmios precisam ser de interesse do seu público! Por isso, procure entender bem o seu cliente e oferecer aquilo que ele realmente vai gostar de ganhar.

Outro bom exemplo é o aplicativo waze. O aplicativo de rotas e condições de trânsito só consegue oferecer aos usuários todas aquelas informações porque os próprios usuários enviam os alertas de radar, engarrafamento e blitz. Tudo em tempo real.  

As pessoas mandam todas essas informações pois assim ganham pontos que a ajudam a rankear melhor no aplicativo.

Como gamificar para o público interno

Para aumentar as vendas gamificadas focando no público interno da organização é preciso gamificar os processos.

Controlar as entregas da equipe através de planilhas já virou algo chato e ultrapassado. Com o conteúdo gamificado é possível ter o controle de tudo o que é feito pela equipe em uma plataforma muito mais leve e dinâmica.

A motivação chega de maneira natural quando os estímulos são dados de maneira lúdica através de objetivos (individuais ou compartilhados) e recompensas.

Se o objetivo da empresa é aumentar as vendas gamificadas, é possível criar uma competição de faturamento. Para isso, crie um ranking entre a equipe de vendas e estipule o número de pontos que cada vendedor ganhará por cada venda.

Uma venda mais cara pode gerar mais pontos, isso é o gestor que definirá. No fim do mês, quem estiver em primeiro lugar ganha uma recompensa.

A gamificação também pode ser usada para alavancar a capacitação dos profissionais da organização.

Uma ideia é dividir os funcionários em equipes (equipe de vendas, RH, qualidade etc) e oferecer uma série de treinamentos que podem ser feitas. O grupo que participar de mais treinamentos ganha algum prêmio pré-estabelecido.

O ideal é que esse processo seja feito através de uma plataforma de gamificação e que todo o jogo esteja disponível tanto no computador quanto em dispositivos móveis.

Técnicas importantes na estratégia de gamificação

Alguns elementos são importantes de estarem no seu game se você quer conquistar vendas gamificadas, seja motivando seu público interno ou fidelizando seu público externo. Entenda as estratégias necessárias:  

Metas

Já falamos da importância das metas nos games, no entanto, além dos grandes desafios é preciso criar desafios menores, de forma que, ao conquistar os pequenos desafios, o usuário se sinta mais motivado a continuar jogando.

Bonificações

Seu jogo só conquistará o engajamento dos usuários se oferecer bonificações, ou seja, prêmios. Essas premiações não precisam ser necessariamente prêmios físicos, podem ser descontos, treinamentos e até possíveis promoções.

Pontuação

A pontuação serve como forma de motivar os usuários para conquistar mais desafios dentro da plataforma. Com a pontuação dos jogadores, um ranking precisa ser disponibilizado para todos os envolvidos.

Transparência

A transparência está ligada à credibilidade do teu jogo. As pontuações e recompensas devem ser previamente definidas e cumpridas, os raqueamentos precisam estar expostos e as regras do jogo também.

Status

A ideia de definir “status” entre os jogadores é outra boa maneira de motivar os envolvidos e valorizar quem atinge os melhores resultados. Um jogador pode começar como júnior, por exemplo, e terminar como master; ou quem sabe começar como plebeu e terminar como réi, basta usar sua criatividade.

Agora que você já sabe tudo sobre vendas gamificadas, que tal entender mais sobre como a gamificação aumenta a produtividade? Acesse o artigo sobre o assunto pelo link.