Programa de Cultura: o passo a passo para montar um para a sua empresa

Você já ouviu falar em Programa de Cultura? Um Programa de Cultura fortalece a cultura de uma empresa de maneira dinâmica, e às vezes até divertida.

O objetivo de um Programa de Cultura é ajudar a disseminar e reforçar os elementos que compõe a cultura de uma empresa.

Ele não é um guia de como agir e sim uma forma de estimular determinados comportamentos dentro da organização.

Um Programa de Cultura utiliza diversos formatos de conteúdos (expositivos e/ou interativos) a fim de trabalhar as competências que moldam a cultura de uma empresa.

Saber como montar um Programa de Cultura inteligente é o primeiro passo para funcionários engajados e alinhados aos valores culturais da organização.

No artigo de hoje vamos te mostrar como montar um Programa de Cultura. Ficou interessado? Então continue a leitura.

Primeiro, pense nas competências que seu Programa de Cultura irá abordar

A cultura de uma empresa normalmente pode ser descrito em competências.

Por exemplo, se vocês trabalharem com Customer Success e, portanto, o foco do negócio precisar ser o cliente, foco no cliente pode ser a primeira das competências.

Essas competências variam de empresa para empresa e, se você estiver montando um Programa de Cultura, deve olhar para dentro do negócio e buscar entender essas competências.

Algumas competências comuns em diversas empresas são:

• Atendimento de qualidade;
• Foco no cliente;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados;
• Inovação;
• Entre outros.

Essas competências são bastante particulares e variam de empresa para empresa.

Para descobrir quais competências de fato componhem a cultura de uma empresa em específico, faça uma pesquisa interna e descubra o que os seus funcionários veem como a cultura da organização.

Algumas empresas utilizam o termo “mandamentos” ao invés de “competências”. No fundo, eles representam a mesma coisa, é apenas uma questão de nomenclatura.

Algumas organizações utilizam os próprios valores da empresa como as competências que devem ser internalizadas pelos novos membros.

Esse é um caminho que pode ser seguido, no entanto, lembre-se que um funcionário que não compartilha os valores da empresa deveria ter ficado para trás já no processo de seleção.

A partir do momento que o colaborador compartilha os valores da empresa, ele pode desenvolver as competências secundárias necessárias para um bom trabalho na organização.

E é isso que o Programa de Cultura irá fazer.

Escolha os formatos de conteúdo que irá abordar

Um Programa de Cultura deve ter conteúdos em formatos diferentes para que os colaboradores de fato internalizem o que está sendo passado.

Não adianta fazer palestras expositivas sobre qual deve ser a cultura da equipe, pois isso só deixará seus funcionários entediados.

Para isso, pense primeiro em conteúdos educativos (explicar o que é aquela competência e porque ela é importante) e depois em atividades que reforcem esse conteúdo (como desafios, projetos práticos ou games).

Alguns formatos de conteúdo comuns são:

• Vídeos explicativos;
• Cases de sucesso;
• Treinamentos;
• Materiais de leitura (folders, conteúdos online, etc.);
• Projetos práticos;
• Desafios;
• Infográficos;
• Grupos de discussão;
• Games.

Os games têm ganhado espaço no universo dos treinamentos corporativos.

Por ser uma estratégia divertida e que aumenta o engajamento dos envolvidos, o gamification tem sido um grande aliado das organizações.

Para saber como os games podem ajudar o processo de aprendizado de colaboradores, leia: Gamification no processo de aprendizagem: os benefícios dessa prática.

Identifique os tópicos e formatos que irão existir dentro de cada competência

Por último, defina quais tópicos e em quais formatos eles serão abordados para cada competência identificada.

Busque sempre pelo menos um conteúdo explicativo e um conteúdo prático. A aprendizagem mista (teórico + prático) ajuda na retenção de informações.

Vejamos um exemplo prático dos tipos de tópicos e conteúdos que podem ser abordados para a competência trabalho em equipe:

1. Vídeo: um case de trabalho em equipe que aconteceu dentro da empresa;
2. Grupos de discussão: tempo destinado para os colaboradores identificarem em grupo formas de melhorar o trabalho em equipe;
3. Desafio prático: um problema x que deve ser resolvido em equipe.

Após passar por essas três experiências, o colaborador certamente entenderá melhor a importância do trabalho em equipe e como fazer isso.

Faça essa definição de tópicos e formatos para todas as competências que deverão ser trabalhadas no seu Programa de Cultura.

Exemplo de formato simplista de Programa de Cultura

Preparamos um exemplo simples de como seu Programa de Cultura pode ser montado.

Vale lembrar que um Programa de Cultura pode ser mais complexo que isso, tendo mais conteúdos por competências, trabalhando com trilhas de aprendizagem e até sendo 100% digital.

Competência	Conteúdo 1	Conteúdo 2	Conteúdo 3
Foco no Cliente	Vídeo: diretor explicando o que é Foco no Cliente	Folder: explicação da importância do Foco no Cliente	Game: simulação de um situação
Trabalho em equipe	Vídeo: case de sucesso	Grupo de discussão: buscar formas de trabalhar melhor em equipe	Desafio prático: um processo que passa por diversas áreas precisa ser otimizado
Atendimento de qualidade	Treinamento: como oferecer excelência no atendimento	Infográfico: o passo a passo do atendimento de qualidade	Game: simulador de cliente insatisfeito

Viu como pode ser simples montar um Programa de Cultura? O mais difícil é, de fato, criar os conteúdos.

Os jogos, por exemplo, são um dos conteúdos mais complexos de se fazer sem a ajuda de um empresa especializada em gamificação.

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