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Gamificação: o que significa a gamificação nas organizações?

Gamificação: o que significa a gamificação nas organizações?
2019/12/11

A gamificação usa técnicas de jogos para trazer melhorar o ensino, os processos de uma empresa e até a sua saúde. Saiba mais sobre essa tecnologia neste artigo. 

O que significa gamificação? 

Já ouviu falar do conceito de gamification? Pois é, esta técnica vem invadindo ambientes corporativos e transformando objetivos e tarefas do dia-a-dia em atividades lúdicas e atrativas.

No Brasil, esse termo já foi aportuguesado e é conhecido como gamificação, a arte de aplicar elementos de games em um contexto que não é um jogo.

Em uma definição mais formal, gamification é “o uso do design e da mecânica de jogos para enriquecer contextos diversos normalmente não relacionados a jogos, com o objetivo de instruir, influenciar no comportamento e incentivar resultados práticos.”

Ela possui na sua essência uma mistura de competição, recompensa e diversão. Ou seja, a gamificação explora alguns instintos básicos do ser humano, facilitando sua inclusão no mundo dos negócios.

Gamification é uma série de elementos que tornam mais atraentes certas atividades do dia a dia, graças ao ambiente lúdico que se dispõe.

É importante dizer que não basta somente estipular metas e exibir tabelas com a pontuação dos funcionários. Estratégias gamificação requerem mais que isso.

Gamification é transformar momentos, como tarefas ou objetivos, em algo parecido com um videogame, em que você alcança pontos, compete (saudavelmente) por meio de rankings, conquista recompensas, salva o mundo.

A gamificação é uma tendência crescente porque corresponde às expectativas dos jovens que cresceram salvando princesas e coletando moedas e agora fazem parte da população economicamente ativa.

Essa é a Geração Y, formada pelas pessoas que nasceram entre 1978 e 2000, que atualmente representa 25% da forma de trabalho do país.

O grande problema é que, como essa leva de profissionais é composta por jovens extremamente dinâmicos e criativos, muitos deles se sentem desmotivados com a estrutura tradicional das empresas.

A gamificação chega para melhorar esse cenário, tornando o ambiente empresarial tradicional mais atrativo e divertido, além de proporcionar um contato muito mais agradável e cativante com as atividades cotidianas.

Em estudo realizado pela Gallup, foi levantado que 70% das duas mil maiores companhias globais já possui pelo menos uma ação gamificada em sua organização.

Dê uma olhada no nosso infográfico para entender estatisticamente porque utilizar gamification pode ser um grande diferencial.

Neste artigo vamos abordar as principais informações sobre a gamificação.

    • Quais são os tipos de gamificação? 

    • Para que serve a gamificação?

    • O que é gamificação na nutrição? 

    • O que é gamificação nos recursos humanos? 

    • O que é gamificação no relacionamento com o cliente? 

    • O que é gamificação no setor financeiro? 

    • Quais são os tipos de jogadores na gamificação? 

    • Como implementar a gamificação nas empresas? 

Quer descobrir como a gamificação pode transformar a sociedade? Então continue lendo este artigo. 

Quais são os tipos de gamificação? 

A gamificação é utilizada de diferentes formas pelas empresas. 

Barra de progresso 

Nesta modalidade, o participante consegue entender como foi o seu progresso durante os exercícios. O preenchimento da barra causa uma sensação de recompensa e aumenta a motivação para conquistar novos objetivos. 

O mais interessante é que a barra de progresso analisa o colaborador de forma integral ou somente em uma determinada atividade. 

Grande parte dos profissionais prefere a barra de progresso porque o visual causa mais impacto do que simplesmente sinalizar “25% do desafio concluído”. 

Isso porque o participante entende com mais facilidade como está o desenvolvimento dele em relação aquelas tarefas. 

Conquistas 

Não importa se o participante é um colaborar moderno ou tradicional: todo mundo gosta de recompensas. 

As conquistas são um ótimo recurso de premiar uma pessoa que teve um excelente desempenho em uma atividade. 

O participante pode conquistar o prêmio após terminar uma tarefa sem nenhum erro ou manter uma boa frequência de estudos por um determinado período. 

Esse tipo de atitude é bastante positiva, pois o colaborador terá mais disposição para vencer os próximos desafios.

As conquistas não podem ser pensadas de qualquer forma. Caso contrário o usuário fará uma atividade somente pela diversão, e não pela eficiência.

O prêmio pode ser financeiro ou experiências incríveis como viagens nacionais e internacionais. 

Tabelas   

Um clima de competição nem sempre é visto como algo negativo nas empresas. Basta educar os colaboradores e mostrar que ela é saudável tanto para o desenvolvimento profissional como para o sucesso da empresa. 

A tabela de classificação faz com que o participante tenha mais autoestima para superar os seus adversários, garantindo mais eficiência nas tarefas. 

Um sistema de gamificação completo permite criar tabelas de vários tipos, de acordo com a sua necessidade. 

É fundamental deixar claro que a tabela de classificação é para ressaltar as conquistas dos seus colaboradores, e não para excluir aqueles que tiveram desempenho abaixo da expectativa. 

É importante que a tabela de classificação os pontos positivos das pessoas, mas que não cause constrangimento. Caso contrário, os colaboradores podem desistir do treinamento. 

Para que serve a gamificação? 

Após descobrir o que é gamification, precisamos entender do que ele é capaz e logo de cara já vamos tratar do seu principal diferencial: o engajamento gerado.

O especialista em motivação Dan Pink defende três tipos básicos de motivação: a autonomia, o domínio e o propósito.

O primeiro deles, a autonomia, é aquele engajamento gerado quando a pessoa controla suas próprias funções e ritmo. A motivação é gerada pela responsabilidade e confiança dada a ela.

A motivação gerada pelo domínio acontece quando o funcionário percebe que está se capacitando e que o trabalho está se proporcionando maior experiência na sua área de interesse.

O último tipo é o propósito, que é o que acontece quando aplicamos um conteúdo gamificado na organização.

Esse método de engajamento acontece quando a pessoa tem um objetivo ou meta bem definida e a sua motivação é atingir esse ponto pré-estabelecido.

Quando uma estratégia de gamificação é aplicada para organização interna de uma empresa é preciso trabalhar esses objetivos por meio desafios que estejam dentro da temática do jogo.

Outra ideia é envolver os colaboradores nas regras e sistemas de pontuação do jogo. Além de engajá-los, isso faz com que eles se sintam parte do processo de criação do jogo, tornando-os embaixadores do seu game, o que envolverá o restante da equipe.

A  gamificação tem o poder de trazer outros benefícios para as empresas. 

Concentração 

O envolvimento com os jogos faz com que os membros da sua equipe permaneçam mais interessados e engajados nas atividades. 

Os exercícios de gamificação são tão incríveis que os usuários mantém a atenção nos desafios durante toda a atividade. 

Diante desse cenário, o participante aprende o conteúdo com mais facilidade e tem ótimos resultados no final dos desafios. 

Aumento de performance 

No ambiente de jogos, a motivação do funcionário permite que ele conclua mais exercícios se comparado com os testes tradicionais. 

Outro ponto positivo é que gamificação desenvolve a capacidade de independência entre os colaboradores. 

Cada participante começa a ter iniciativa pelos estudos, sem depender da cobrança de algum superior. O impacto dessa postura é muito bom, já que ele terá mais confiança para desenvolver atividades no seu dia a dia. 

Produtividade

As empresas buscam a cada dia profissionais mais produtivos. 

Sem dúvidas, a gamificação é uma ótima técnica para construir um time de alta performance. 

A produtividade chega até a sua equipe porque os funcionários conquistaram o poder de concentração durante os exercícios, além de conhecer as principais técnicas sobre a sua rotina.

A partir daí, eles têm mais confiança para desenvolver as suas atividades, garantindo a resolução de problemas com agilidade e eficiência. 

Confiança 

Na técnica de jogos são criadas tarefas bastante parecidas com a rotina dos seus colaboradores. 

Esse tipo de atividade deixa o profissional mais preparado para enfrentar os desafios diários. 

Afinal, ele teve a oportunidade de passar por um momento complicado no mundo dos jogos, aprendeu com os seus erros e acertos e agora estará mais preparado para enfrentar os próximos obstáculos. 

Percebeu quais são os impactos que a gamificação pode trazer para o seu trabalho? 

Ela consegue ainda transformar diversos setores da sociedade como a educação, o relacionamento com o cliente, o financeiro, entre outros. 

O que é gamificação na educação? 

A gamificação traz diversos benefícios para o ensino. 

Ela é utilizada para lidar com o interesse da geração y, que tem diversas distrações durante o período da aula. 

Para se ter uma ideia, a gamificação consegue trazer aulas mais envolventes, promover mais interação com alunos por meio de competições e facilitar o aprendizado dos conteúdos. 

As vantagens da gamificação nas escolas são bastante semelhantes ao ambiente corporativo.

Os jogos faz com que os alunos melhoram os resultados nas provas e o desempenho nos exercícios.

A ferramenta ainda traz mais criatividade e autonomia. O trabalho em grupo também é outra vantagem, já que os alunos são desafiados por meio das competições.

A gamificação também melhora o relacionamento entre os pais e alunos, já que eles podem jogar os exercícios juntos. 

A escola pode promover a gamificação com dinâmicas, que trazem missões e desafios para os alunos. 

A recompensa também é muito bem – vinda. No entanto, dê foco para experiências, e não para o dinheiro ou bens materiais. 

Afinal, o aluno pode fazer as atividades somente por interesse.

Para implementar a gamificação nas escolas, o diretor deve conhecer como funcionam os jogos. Dessa forma, será mais fácil para medir o impacto deles nos alunos. 

É importante também conhecer o perfil dos alunos para criar desafios de acordo com a sua faixa etária, hábitos e rotina. 

Você deve estabelecer qual será o escopo dos jogos, ou seja: disciplinas, tema, entre outros. 

Após todos os procedimentos, recomendamos escolher a missão e o objetivo que o aluno terá que cumprir durante as atividades. Eles devem ser claros e mensuráveis. 

Em seguida, estabeleça a narrativa do seu jogo, as regras, o sistema de pontuação e os recursos necessários para desenvolver as atividades. 

No início, alguns professores preferem iniciar a gamificação por meio dos jogos tradicionais. 

Porém, o ideal é contar com o apoio da tecnologia, pois ela permite criar atividades mais completas e conforme as suas necessidades. 

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 O que é gamificação na nutrição? 

É impressionante o número de informações que temos disponíveis para auxiliar no combate contra qualquer doença. Além disso, o governo e instituições buscam conscientizar as pessoas para que elas permaneçam com a saúde em dia.

No entanto, não são tomadas atitudes assertivas para que a sociedade não seja impactada com epidemias ou outros problemas que surgem em nosso dia a dia. 

Imagine a seguinte situação: José descobriu recentemente que tem hipertensão. Para ter uma vida mais saudável, ele precisa perder peso. Nesse caso, não há mistérios. Basta fazer atividade física e manter uma alimentação saudável para se livrar do problema. 

Uma simples estratégia de marketing, campanhas e exames podem não trazer o impacto e a motivação que o José precisa naquele determinado momento. 

Por isso, profissionais de saúde também têm aplicado a gamificação para ajudá-los a resolver problemas. 

O sucesso da ferramenta é explicado pela diversão que ele causa ao participante, a possibilidade de superar os desafios e o engajamento com a tecnologia. 

Na loja de aplicativos do seu celular, você poderá encontrar diversos exemplos de tecnologias na área da saúde. 

Se você é um profissional, poderá conhecer novas ideias para implementar em seu dia a dia. 

Se você é um aluno, poderá fazer o download e completar as missões para melhorar a sua saúde e até ganhar recompensas. 

O que é gamificação no relacionamento com o cliente? 

O relacionamento com o cliente é outro setor que tem usado a gamificação com bastante frequência. 

Nesta área, um bom exemplo são os programas de fidelidade, que servem para garantir a fidelização do consumidor. 

O objetivo dos programas é valorizar aqueles clientes que sempre compram o seu produto e serviço. Em troca, ele conquista recompensas. 

O sistema é bem simples: a cada compra efetuada o consumidor recebe uma pontuação. Após alcançar o limite estabelecido pela empresa, ele resgata prêmios.

Dentre os mais comuns, encontra-se descontos, brindes e até levar um produto exclusivo para casa. 

Você também pode criar uma competição entre os clientes. Lembre-se de disponibilizar o ranking em tempo real para que eles descubram qual é a sua posição naquele momento. 

O programa de fidelidade é muito utilizado nas empresas, pois traz diversão e retorno financeiro para a companhia. 

O que é gamificação no Recursos Humanos? 

O Recursos Humanos também usa a gamificação na rotina das empresas. Ele aproveita os jogos para criar desafios com problemas vividos no dia a das dos negócios. 

Assim, o colaborador aprende como lidar com cada obstáculo com mais segurança e agilidade. 

A gamificação nas empresas aumenta o aprendizado, melhora a produtividade dos colaboradores, otimiza o trabalho em equipe, motiva os funcionários, potencializa as vendas, entre outros. 

O que é gamificação no setor financeiro?

Geralmente, as instituições financeiras têm dois desafios: engajar os consumidores e reduzir os custos da organização. 

A preocupação dos empresários é com o avanço da tecnologia, pois o consumidor consegue resolver sua demanda com pequenos cliques, sem ter que ir a uma agência.

A gamificação foi a solução encontrada pelo mercado financeiro. Ele melhora a experiência do consumidor nas agência e faz com que o usuário use o ambiente online com mais frequência.

No Brasil, a gamificação ainda surge de forma tímida no setor financeiro. Porém, os americanos já conquistar bons resultados com o auxílio das técnicas de jogos. 

A gamificação faz sucesso entre os americanos porque ela cria um ambiente mais tranquilo para que eles façam transações bancárias. 

Engana-se quem pensa que finanças e diversão não podem seguir os mesmos caminhos. Pelo contrário, elas garantem benefícios tanto para empresa como para os clientes. 

As instituições financeiras têm usado a gamificação no formato de programas de fidelidade. Esse tipo de técnica consegue educar, motivar e aumentar a interações entre algumas áreas que são bastante complexas. 

Os incentivos também podem ser usados no mercado de finanças. Essa prática mostra ao consumidor que ele é um excelente parceiro para o seu negócio. 

Quais são os tipos de jogadores na gamificação?

Independente da sua área, existem alguns perfis de jogadores que são bastante comuns na gamificação. 

É importante conhecer cada um para que você crie jogos e designs de acordo com o seu estilo. 

    • Realizadores: esse participante gosta de ser reconhecido pelas suas conquistas. Eles têm preferências por dinâmicas que têm competições;

    • Exploradores: os exploradores são muito curiosos e, por isso, não gostam de desafios que têm um tempo disponível para executar cada demanda; 

    • Socializadores: esse participante prefere a possibilidade de relacionamento com outras pessoas aos recursos dos jogos;

    • Predadores: os predadores são competitivos e o foco dessas pessoas é superar os seus concorrentes. 

Os perfis de jogadores dependerá da cultura da sua empresa, da área de atuação, entre outros fatores. 

Como implementar a gamificação na empresa? 

A gamificação não pode ser desenvolvida em sua empresa da noite para o dia. É necessário seguir alguns processos para ter resultados positivos em sua estratégia. 

O primeiro passo é identificar o problema. Primeiro, pergunte aos funcionários da sua equipe como está a rotina da empresa, como é o relacionamento com os outros times, entre outras questões. 

Você pode fazer essas perguntas por meio de e-mail marketing, formulários ou presencialmente. 

O importante é ouvir os membros do seu time porque eles são as melhores fontes para destacar os pontos fortes e fracos da rotina da sua empresa. 

Escolha um objetivo 

Agora chegou o momento de definir o seu objetivo. Dentre as metas mais comuns, encontra-se aumentar as vendas, motivar os colaboradores e aumentar a performance da equipe. 

Conheça o seu público 

A gamificação do time de vendas não é semelhante ao time de marketing. Por isso é fundamental conhecer o seu público para fazer estratégias mais assertivas. 

Monte uma estratégia

Após conhecer o seu público e definir um objetivo, você deve juntar o seu time e fazer um brainstorming. Ele ajuda a escolher os melhores processos para a sua estratégia. 

Monitore os resultados 

Não adianta implementar a gamificação se você não acompanha os resultados. Afinal, os números vão definir se o seu plano está está correto ou tem que ser alterado no meio do caminho. 

Sem dúvidas, a ajuda de profissionais qualificados é essencial para o sucesso da gamificação em sua empresa. 

Portanto, escolha um parceiro de confiança para que ele possa oferecer a melhor tecnologia e recursos para o seu negócio. 

A cada dia que passa, estamos mais imersos na gamificação. Pare, olhe para os lados e veja que a sua volta a vida real se mistura com a gamificação.

Colégios utilizando games para ensinar crianças temas como a Segunda Guerra Mundial ou o funcionamento do corpo humano;

Aplicativos que não são de jogos utilizando gamificação para motivar os usuários, como é o caso do Duolingo;

Processos Seletivos de grandes organizações fazendo simulações através de jogos para responder às tradicionais perguntas de “o que você faria se…”

E os exemplos não param por aí. Depois que aprendemos o que é gamificação, somos capazes de enxergar essa prática no nosso dia a dia.

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