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Gamificação: como interação e competição entre colaboradores melhora engajamento

Gamificação: como interação e competição entre colaboradores melhora engajamento
2021/05/05

Você sabe como a gamificação promove melhora no engajamento entre colaboradores através da interação e competição?

E se for possível encontrar uma estratégia para engajar mais o seu time, aumentar a produtividade, melhorar o desempenho nas entregas e ainda garantir maior motivação? Pois é, esse é o poder da gamificação.

Hoje nós trouxemos um artigo completo mostrando como a competição entre os colaboradores melhora a empresa em inúmeros campos. Trazendo resultados surpreendentes mesmo para aquelas corporações gigantes.

Será um artigo completinho, mostrando inúmeros detalhes da gamificação e os benefícios da competição entre colaboradores. Contudo, como sempre, nós vamos manter uma linguagem direta, clara e sem complicações.

Então, vem ver de perto todas as vantagens da gamificação.

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Qual é a principal diferença entre gamificação e os jogos comuns?

Quando ouvimos o termo gamification, é muito natural pensar que se trata de criar jogos.

Contudo,queremos já colocar na introdução do artigo, a gamificação reside não na criação de novos conceitos, mas na aplicação de lógicas existentes em games que já foram testados e aprovados por outras empresas para transformar a experiência do cliente ou do colaborador.

Isso o motiva a continuar utilizando uma ferramenta de negócios ou um recurso oferecido pela empresa. As estratégias de gamification pouco têm a ver com os videogames que você jogava quando criança.

Elas não envolvem, necessariamente, a criação de software ou a utilização deles durante o processo de interação com o usuário.

Claro que essas ferramentas ajudam, e muito, no processo de gamificação. Mas, algo como apenas anotar em uma folha de papel também pode ser considerado um processo gamificado. Desde que feito da maneira correta.

Entretanto, é óbvio que tudo fica muito melhor com um programa especialmente desenvolvido para gamificar os processos da sua empresa.

Apenas se valem dos mesmos gatilhos que os games aplicam para forçar interações e estimular a área do cérebro que se sente satisfeita ao receber recompensas, a fim de criar uma relação de alto valor agregado com funcionários, sócios, parceiros de negócios e consumidores.

Veja em seguida o guia com 11 passos para aumentar o engajamento do seu colaborador.

Grandes vantagens da gamificação

Quando nos engajamos em um jogo, geralmente ele nos traz um desafio que devemos vencer para alcançar a meta final. Durante esse processo, desafiamos a nossa criatividade o tempo todo.

Vamos usar o exemplo de um jogo de fases, dificilmente passamos uma fase difícil na primeira tentativa. Por isso, o jogo nos leva a tentar diversas maneiras de ultrapassar as fases.

Com isso, temos uma grande oportunidade de desafiar a nossa criatividade e desenvolver a persistência até chegarmos ao objetivo final.

Já outros jogos exigem que as pessoas trabalhem em equipe para vencer, um bom exemplo é o popular League of Legends, nesse jogo os participantes se reúnem em times e o tempo inteiro permanecem em comunicação para que todos cheguem ao objetivo final e vençam a partida.

Observando esses dois tipos de jogos, podemos dizer que a gamificação traz como vantagem a persistência, a criatividade e a interação.

Com esses três elementos você consegue perceber o que essa ação poderá trazer para sua empresa. Então podemos listar como vantagens da gamificação:

  • Melhoria do clima organizacional;
  • Melhoria da produtividade;
  • Melhoria da interação entre os colaboradores;
  • Além de fazer com que os colaboradores desenvolvam suas atividades com mais afinco e mais vontade.

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Motivação para atingir metas

Um aspecto muito importante para melhorar o desempenho e produtividade dos colaboradores consiste na definição de metas realistas e claras, pois apenas pessoas que sabem quais os objetivos a serem alcançados se esforçam por fazê-lo.

Também é importante que elas sejam alinhadas com a realidade dos profissionais, sendo possível atingi-las e melhorá-las.

Melhora na implementação de regras

Todo jogo tem suas regras, do contrário, não pode ser considerado um jogo. No videogame, por exemplo, alguns atalhos ou acessórios destinados aos personagens só podem ser conquistados quando determinada missão é finalizada.

O mesmo acontece com os jogos corporativos. Para manter o trabalho alinhado às metas e às políticas da empresa, a fim de conquistar as recompensas, é preciso que cada colaborador siga as normativas preestabelecidas para cumprir etapas.

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Promove a satisfação geral dos colaboradores

Um projeto de gamificação considera a construção de um ambiente propício e adequado para oferecer interação entre os colaboradores da empresa.

Eles podem compartilhar conhecimentos adquiridos e consultar o status individual e dos grupos para se manter atualizados quanto ao desempenho geral, e saber exatamente quanto esforço precisam empenhar para ganhar destaque.

De olho nas recompensas e premiações, uma estratégia de gamificação eleva o know how das equipes de trabalho para forçar a busca por soluções inovadoras que os ajudem a superar seus limites e vencer as competições.

Nesse processo, o aprendizado obtido é um quesito de grande valor, tanto para o colaborador quanto para a empresa.

Vencer uma competição na gamificação significa reconhecimento dos gestores da empresa e de seus colegas de trabalho, o que desencadeará um sentimento de realização pessoal, elevando o nível de motivação individual e do grupo.

Aumento de qualidade dos feedbacks

Durante um game, o feedback é algo muito presente. O jogador está sempre ganhando uma moeda, uma estrela, uma maçã, ou qualquer outro símbolo que o motive a realizar as tarefas, indicando que ele está no caminho desejado.

Esse conceito pode ser aplicado na gestão de pessoas. Ao usar pontos ou alguma maneira de “presentear” o funcionário diante do sucesso de um objetivo, de um bom atendimento ou de um trabalho bem-feito, o líder mostra que esse profissional está no caminho certo. Isso também serve de incentivo para que ele busque novos resultados positivos, mantendo-se em destaque.

Além disso, a gamificação no feedback auxilia o colaborador a entender em quais pontos está errando, corrigindo a atuação dentro da empresa.

Tudo sobre aprendizagem: 9 estratégias para aplicar a aprendizagem na organização.

Melhora a assimilação da teoria e da prática dos conteúdos

Entre os benefícios da gamificação nas empresas é que ela torna a assimilação e teoria e prática mais fácil.

Nos métodos tradicionais de ensino, os conteúdos passados pelos instrutores às vezes podem ser altamente teóricos. E em muitas delas, as aulas são nada mais que longos discursos dos instrutores cheios de conceitos complexos.

E isso faz com que muitos profissionais fiquem entediados, e sem a compreensão para aplicar na prática os conteúdos estudados.

Com a gamificação, a assimilação da teoria do que o instrutor está passando fica mais fácil. O que facilita diretamente o entendimento do estudante para aplicar corretamente o conhecimento teórico na prática.

Desenvolve espírito de equipe

Na maior parte dos casos, a gamificação é usada de uma forma que estimula a competição entre os profissionais ou contra si mesmo. Mas a verdadeira diversão começa quando eles encontram maneiras de combinar competição e colaboração.

Em exemplos de gamificação mais inspirados, os profissionais trabalham em equipes e ganham recompensas coletivamente.

Eles têm desafios como “qual departamento vai coletar mais pontos até o final da semana?”.

Algo que aparentemente aumenta a competição (e é tão simples de configurar) pode ajudar seus funcionários a desenvolver um espírito de equipe mais forte e melhorar suas relações de trabalho.

Leia também a respeito de RH inovador: 17 dicas de como melhorar a gestão de pessoas à distância.

Desenvolvem competências socioemocionais

Outro fator importante é que os jogos podem desenvolver competências socioemocionais, pois além de ser uma maneira de engajar as pessoas, os jogos oferecem incentivos para que os participantes se sintam empolgados a realizar uma ação ou progredir com uma tarefa.

Com isso, algumas competências socioemocionais podem ser percebidas, como:

  • Interatividade;
  • Criatividade;
  • Pensamento próprio;
  • Persistência;
  • Senso de urgência;
  • Competição saudável;
  • Disciplina;
  • Dentre outras.

A empresa em método tradicional fará cada vez menos sentido, pois vivemos em um conflito entre duas realidades que torna a empresa um ambiente chato: do lado de fora a tecnologia e a interatividade – aprendizagem horizontal – e do lado de dentro o processo de aprendizagem de modo vertical.

O ambiente de aprendizagem é pouco motivador, pois a maioria dos instrutores passaram por essa empresa de ambiente conteudista e hoje as pessoas não têm mais esse perfil.

Democratiza o conhecimento

Com a gamificação, todos os colaboradores podem ter acesso aos mesmos conteúdos. É evidente que o processo de cada um varia de acordo com seu perfil e dedicação ao aprendizado, mas as ferramentas estão disponíveis para o desenvolvimento de todos os envolvidos.

Descubra cada vez mais a sobre aprendizagem e como o ensino híbrido pode ser um aliado para o seu colaborador.

Etapas da gamificação

Agora vamos conversar um pouco sobre as principais etapas da gamificação e como elas podem ser incorporadas no dia a dia da sua empresa.

1. Defina os objetivos do seu negócio

Essa etapa é referente ao que se quer alcançar com a gamificação.

É um projeto voltado para os colaboradores da empresa? A intenção é fazer eles trabalharem de forma mais eficiente ou é para criar neles o hábito de se cuidarem fora da empresa?

Um processo eficaz para essa atividade é listar os possíveis objetivos de forma concreta e priorizá-los de acordo com suas necessidades.

  • Faça uma lista o mais concreta possível e classifique-a;
  • Elimine as coisas que não são um objetivo final do projeto;
  • Justifique seus objetivos “Por que isso é algo a ser alcançado?”.

2. Hora de escolher as diretrizes dos jogos

A missão é o motivo da existência dos jogos, a principal razão de se iniciar um projeto de gamificação. Esse passo é muito importante para atrair a equipe e atingir os objetivos desejados.

Ela deve ser clara, objetiva e, além disso, mensurável. Evite missões genéricas, como “melhorar o atendimento online”; prefira algo como “melhorar a qualidade do atendimento online ao diminuir o tempo de espera”.

3. Compreenda seu time de colaboradores jogadores

Após a definição do problema, procuramos entender mais a fundo quem são os jogadores – e como seus esforços podem ser empregados para resolver o problema – ou quais de seus comportamentos precisam ser alterados.

Uma das ferramentas do Design Thinking que utilizamos é a persona, que representa a variedade de necessidades, motivações, desejos, expectativas e comportamentos observados.

Essas informações ajudam no desenvolvimento de ideias para produtos e serviços voltados a experiências, além de facilitar o alinhamento de informações entre os envolvidos no projeto.

4. Desenvolva a solução

Pode ser bem simples, por exemplo: “elevar o faturamento mensal do departamento X”.

Essa solução servirá como objetivo para a sua estratégia de gamificação.

5. Estabeleça metas na busca pela solução

Metas serão os passos dados até chegar ao objetivo ou solução.

Elas vão mostrar as tarefas e comportamentos que devem ser recompensados para alcançar o propósito.

6. Faça testes

Foque em motivar o público-alvo, testando elementos que elevem seu interesse (rankings, prêmios, fases, bônus, etc.).

7. Defina a mecânica do jogo

Neste momento, a mecânica da atividade já pode começar a ser desenhada. O jogo pode terminar quando um jogador conquista um objetivo, pode discorrer num tempo determinado, ou ainda ser infinito.

Faça novos testes, desta vez mudando as diferentes regras do jogo

8. Realize a prototipação com o objetivo de validar a ideia gerada, assim como obter insumos para aperfeiçoá-la.

diferentes formas de se fazer um protótipo: alta ou baixa fidelidade (proximidade do objeto e interações reais) e contextualidades (proximidade do público e contexto reais de interação).

9. Mensure os resultados

Tão importante quanto a implementação é entender se seu objetivo e suas metas foram alcançadas ou se algum deslize no caminho mudou os planos.

A mensuração de resultados afere o sucesso do projeto e pode servir de base para futuros planejamentos de gamificação. Procure ouvir feedbacks de seus colaboradores, entender como eles se sentiram pode fazer a diferença para ambos os lados.

Leia em seguida mais a respeito da diferença entre elearning e educação a distância.

Pequenas empresas que querem começar também podem fazer algo como

É importante ressaltar que empresas pequenas também podem trabalhar com a gamificação. Veja algumas ideias mais simples de como aplicar essa metodologia no dia a dia:

  • Tenha um cartão de fidelidade que incentive os consumidores a frequentarem o seu estabelecimento. Não precisa ser nada tecnológico! Um simples cartão para você carimbar e assinar no momento do pagamento servirá. Por exemplo: “faça 10 refeições e ganhe a próxima refeição, uma bebida ou uma sobremesa de graça.”
  • Escolha do funcionário do mês com foto na parede. Isso incentivará os funcionários a se dedicarem mais para que suas fotos fiquem na parede em destaque.
  • Bonificação associada às metas. Estabeleça metas para seus funcionários e um valor de bônus. Meta batida? Valor acrescentado ao salário do mês em questão!
  • Ofereça descontos progressivos para os consumidores.

Percebeu? Os processos de gamificação são mais simples do que se imagina, contudo, seus efeitos transformam completamente o ambiente de trabalho.

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Aproveite também para conhecer o nosso infográfico com 5 motivos para implementar a gamificação na sua empresa hoje mesmo. Temos certeza que as nossas soluções vão revolucionar o seu dia a dia.