Gamificação: as vantagens e desvantagens, conheça-as ainda hoje

O conceito e prática de envolver pessoas através de jogos não é novo. Especialistas em marketing apontam para programas de milhagem de companhias aéreas como uma forma inicial de gamificação voltada para os consumidores.

Quanto aos funcionários, pilotos praticando e aprimorando suas habilidades usando simuladores de vôo é um bom exemplo de como o treinamento pode ser gamificado.

Mas como as empresas com procedimentos operacionais “normais” (ou seja, não pilotos) podem aproveitar a gamificação em seus negócios?

Gamification para funcionários não é encher uma sala de pessoal com mesas de pebolim e pingue-pongue. Se isso se adequar à sua cultura corporativa (ou anti corporativa), tudo bem, mas a gamificação não é isso.

Em vez disso, como com os pilotos no exemplo acima, a verdadeira gamificação deve ser vista como um meio de não apenas aprimorar o treinamento que você fornece à sua equipe, mas também ampliar os benefícios do aprendizado aumentando a retenção de conhecimento.

Leia também: Gamification no processo de aprendizagem: os benefícios dessa prática

Para te ajudar a decidir se a gamificação é a estratégia certa para os seus treinamentos corporativos, vamos te mostrar hoje as vantagens e desvantagens da gamificação.

Por que Gamificação? Entendendo as vantagens dessa estratégia

• É divertido

Só porque você envia seus funcionários para casa com ferramentas de treinamento, guias, folhetos e talvez até mesmo acesso a ferramentas on-line, isso não significa que eles vão querer usá-los.

Você pode estar gastando muito tempo e esforço em treinamentos que ficam na prateleira e não geram resultados reais para o seu negócio.

Com uma abordagem gamificada, você torna as tarefas rotineiras e o próprio aprendizado um pouco mais agradáveis.

Se os usuários quiserem jogar o jogo que você criou, você manterá a atenção e o interesse deles, lembrando o que aprenderam e como aplicar esses conhecimentos.

• É acessível

Em um passado não muito distante, a principal opção de um funcionário que precisava de treinamento eram guias, livros didáticos e aulas presenciais em salas fechados (e muitas vezes quentes).

Guias de treinamento, manuais, aulas presenciais e livros didáticos não são portáteis.

Ao fazer as malas para uma reunião de negócios ou viagem, com que freqüência você pensou consigo mesmo: “Puxa, é melhor eu levar meu fichário de treinamento para folhear no avião”? Talvez um guia ou panfleto de ponta rápida, mas eles são bidimensionais e contêm quantidades limitadas de detalhes.

Trabalhar com gamificação é trabalhar com o digital, é estar conectado em qualquer lugar com o treinamento que precisa ser feito e poder realizá-lo de qualquer lugar e a qualquer hora.

• Gera competição saudável

Aproveite os instintos competitivos naturais dos seus funcionários e a pressão dos colegas para impulsionar a responsabilidade e recompensar os comportamentos certos.

Jogos por natureza geralmente têm um vencedor, perdedor ou pelo menos algum tipo de placar para identificar os melhores jogadores. Use isso a seu favor para persuadir sua equipe  a jogar o jogo.

Com o progresso de indivíduos, equipes ou ambos tornado público, ninguém vai querer ficar nas últimas colocações.

Vale lembrar que a competição deve ser divertida e não deve ser usada para envergonhar ou penalizar jogadores.

Leia também: Gamificação em empresas: competitividade e clima organizacional

• Gera insights gerenciais

Quando seus colaboradores participam de uma experiência de aprendizado com gamificação, os gerentes podem observar com que frequência sua equipe está jogando e se estão sendo bem-sucedidos.

Você pode identificar rapidamente aqueles que estão lutando e não avançando no ritmo esperado, aqueles que não estão jogando e os que estão se destacando.

Isso permite que os gerentes saibam quem precisa de mais ajuda e entenda os pontos fortes e fracos de cada um da sua equipe.

Esses insights seriam difíceis de observar com os colaboradores usando guias de auto-ajuda.

• Estimula através de recompensas

A única coisa que os profissionais podem gostar mais do que uma boa competição é uma recompensa valiosa.

Um ingrediente-chave de qualquer jogo é uma recompensa — não apenas por terminar ou vencer, mas também por alcançar níveis mais altos e progredir.

Por isso, considere investir em bonificações reais e desejadas pelos melhores indivíduos e equipes.

Fornecer um incentivo para um bom desempenho irá garantir que os jogadores joguem o jogo, expondo-os ao seu conteúdo aprendido e prolongando a vida e o ROI do seu treinamento.

Desvantagens

Vamos falar da parte chata aqui, as desvantagens de se optar pela gamificação, afinal, tudo tem dois lados.

• Frequência

Como qualquer coisa, se você exagerar, os resultados não serão positivos. Você não quer que o jogo assuma as atividades e prioridades dos seus colaboradores.

Os jogos não deveriam estar na frente dele os distraindo de suas tarefas. Você não quer que um representante de vendas, por exemplo, perca uma venda porque estava preocupado demais em passar de fase.

Para isso, estabeleça limites para o tempo de jogo. As melhores soluções permitem que os usuários acessem rapidamente o jogo, façam sua mudança e voltem ao trabalho.

Isso deve ocupar apenas alguns minutos por dia.

• Qualidade

Você pode dizer quando um site não foi atualizado desde o último milênio. O mesmo vale para os jogos. Não desperdice seu tempo criando um jogo “mais ou menos”.

Sua equipe não ficará engajada se seus jogos tiverem gráficos fracos, histórias desinteressantes e missões que não são alcançáveis.

Para a gamificação gerar os resultados que você espera, o jogo em si deve ter qualidade.

• Orçamento e Recursos

Esta é uma extensão de qualidade, mas merece seu próprio título. Se você vai fazer alguma coisa, faça certo.

Muitas empresas são arrastadas para o lado perdedor do “fazer versus comprar”. Só porque você tem um departamento de TI não significa que eles tenham tempo, experiência ou recursos para criar um jogo eficaz e de alta qualidade para complementar seu treinamento.

É por isso que a maioria das empresas que apostam em gamificação compram de um fornecedor experiente que tenha atualizado a tecnologia mais recente e esteja em constante mudança, adaptando seu jogo para desktops, dispositivos móveis e tablets.

Um desses fornecedores é a Engage, a plataforma gamificada de aprendizagem que aumenta em 4x a participação dos colaboradores nos treinamentos. Viva essa experiência gratuitamente clicando aqui.