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O que é gamification e por que essa técnica é tão poderosa?

Level 1: O que é gamification (ou gamificação)?

Já ouviu falar do conceito de gamification? Pois é, esta técnica vem invadindo ambientes corporativos e transformando objetivos e tarefas do dia-a-dia em atividades lúdicas e atrativas.

No Brasil, esse termo já foi aportuguesado e é conhecido como gamificação, a arte de aplicar elementos de games em um contexto que não é um jogo.

Em uma definição mais formal, gamification é “o uso do design e da mecânica de jogos para enriquecer contextos diversos normalmente não relacionados a jogos, com o objetivo de instruir, influenciar no comportamento e incentivar resultados práticos.”

Ela possui na sua essência uma mistura de competição, recompensa e diversão. Ou seja, a gamificação explora alguns instintos básicos do ser humano, facilitando sua inclusão no mundo dos negócios.

Gamification é uma série de elementos que tornam mais atraentes certas atividades do dia a dia, graças ao ambiente lúdico que se dispõe.

É importante dizer que não basta somente estipular metas e exibir tabelas com a pontuação dos funcionários. Estratégias gamificação requerem mais que isso.

Gamification é transformar momentos, como tarefas ou objetivos, em algo parecido com um videogame, em que você alcança pontos, compete (saudavelmente) por meio de rankings, conquista recompensas, salva o mundo.

Level 2: o diferencial do conteúdo gamificado

A gamificação é uma tendência crescente porque corresponde às expectativas dos jovens que cresceram salvando princesas e coletando moedas e agora fazem parte da população economicamente ativa.

Essa é a Geração Y, formada pelas pessoas que nasceram entre 1978 e 2000, que atualmente representa 25% da forma de trabalho do país.

O grande problema é que, como essa leva de profissionais é composta por jovens extremamente dinâmicos e criativos, muitos deles se sentem desmotivados com a estrutura tradicional das empresas.

A gamificação chega para melhorar esse cenário, tornando o ambiente empresarial tradicional mais atrativo e divertido, além de proporcionar um contato muito mais agradável e cativante com as atividades cotidianas.

Em estudo realizado pela Gallup, foi levantado que 70% das duas mil maiores companhias globais já possui pelo menos uma ação gamificada em sua organização.

Dê uma olhada no nosso infográfico para entender estatisticamente porque utilizar gamification pode ser um grande diferencial.

o que e gamification

Level 3: trabalhando o engajamento com gamification (e vice-versa)

Após entender o que é gamification, precisamos entender do que ele é capaz e logo de cara já vamos tratar do seu principal diferencial: o engajamento gerado.

O especialista em motivação Dan Pink defende três tipos básicos de motivação: a autonomia, o domínio e o propósito.

O primeiro deles, a autonomia, é aquele engajamento gerado quando a pessoa controla suas próprias funções e ritmo. A motivação é gerada pela responsabilidade e confiança dada a ela.

A motivação gerada pelo domínio acontece quando o funcionário percebe que está se capacitando e que o trabalho está se proporcionando maior experiência na sua área de interesse.

O último tipo é o propósito, que é o que acontece quando aplicamos um conteúdo gamificado na organização.

Esse método de engajamento acontece quando a pessoa tem um objetivo ou meta bem definida e a sua motivação é atingir esse ponto pré-estabelecido.

Quando uma estratégia de gamificação é aplicada para organização interna de uma empresa é preciso trabalhar esses objetivos por meio desafios que estejam dentro da temática do jogo.

Outra ideia é envolver os colaboradores nas regras e sistemas de pontuação do jogo. Além de engajá-los, isso faz com que eles se sintam parte do processo de criação do jogo, tornando-os embaixadores do seu game, o que envolverá o restante da equipe.

Level 4: gamificando o relacionamento com o cliente

Gamification é muito utilizado para gerenciar demandas e metas internas da organização, no entanto, ele também pode pode ser utilizado para estimular consumidores a finalizarem a compra.

Você já sabe o que é gamification, mas chegou a pensar que podia usar essa técnica para público externo também?

Esse é o caso de alguns programas de fidelidade (uma estratégia de fidelização de clientes) que utilizam a gamificação para atraírem o público.

Os programas de fidelização são uma forma da empresa valorizar seus clientes fiéis e fidelizar novos clientes. Ele funciona em um formato de ação e recompensa, bem parecido com gamification.

Geralmente, o cliente se cadastra no programa, que às vezes possui até uma plataforma exclusiva para isso, e a partir daí pode juntar pontos para ganhar descontos e brindes.

Para gamificar esse tipo de iniciativa, a empresa pode transformar cada cliente participante em um avatar personalizável dentro do jogo e oferecer a ele missões que envolvem as boas práticas da empresa.

Nesse caso, cada missão deve gerar uma pontuação e os clientes terão acesso ao ranking com os demais participantes para saberem suas colocações.

Além disso, é importante utilizar a plataforma do programa para divulgar os produtos da marca, novas campanhas, pesquisas e promoções.

Esse tipo de programa de fidelidade atrai mais pessoas pois é algo divertido e prático, além de gerar benefícios para os participantes, o que é algo que todo mundo gosta.

YOU WON!

E a cada dia que passa, estamos mais imersos na gamificação. Pare, olhe para os lados e veja que a sua volta a vida real se mistura com a gamificação.

  • Colégios utilizando games para ensinar crianças temas como a Segunda Guerra Mundial ou o funcionamento do corpo humano;
  • Aplicativos que não são de jogos utilizando gamificação para motivar os usuários, como é o caso do Duolingo;
  • Processos Seletivos de grandes organizações fazendo simulações através de jogos para responder às tradicionais perguntas de “o que você faria se…”

E os exemplos não param por aí. Depois que aprendemos o que é gamification, somos capazes de enxergar essa prática no nosso dia a dia.

Agora que você já sabe o que é gamification e para que essa prática serve, que tal aplicá-la na sua empresa? A Engage é uma plataforma que transforma as suas estratégias em conteúdo gamificado! Ficou interessado? Teste grátis por 15 dias.